Возврат товаров и отказ от заказа

Покупатель интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).

При отказе от заказа более чем за 24 часа до исполнения — возвращается полная сумма оплаты.

При отказе менее чем за 24 часа возврат производится за вычетом фактически понесённых затрат на цветы.

Внесение изменений или дополнений в заказ возможно не позднее чем за 2 часа до доставки.

При обращении менее чем за 2 часа до доставки изменения не вносятся, возврат денежных средств не производится.

Изменение заказа менее чем за 3 часа до исполнения считается новым заказом и требует 100% предоплаты.

Если указаны неполные или неверные данные доставки, либо получатель отсутствует по адресу в день доставки, Компания предпринимает все возможные меры для согласования доставки.

Повторный выезд курьера оплачивается дополнительно — 500 рублей.

В случае отказа получателя принять товар заказ считается исполненным. Возврат денежных средств не производится.

г. Казань, ул. Кариева, 4а, офис Цветы»

Претензии по качеству товара принимаются в течение 24 часов после доставки.

Пришлите фотографии букета с номером заказа и описанием претензии на email:

x.dilya@mail.ru

Срок рассмотрения претензии — до 12 часов. В случае подтверждения несоответствия Компания:

• предоставит аналогичный товар с доставкой за свой счёт
• или вернёт денежные средства тем же способом оплаты

Срок возврата денежных средств — от 2 до 7 дней.

Важно: живые цветы относятся к категории товаров, не подлежащих возврату надлежащего качества (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).